Как обратиться
По вопросам платежей, полученных ООО «Союз Телекоммуникаций» через ЦКасса, обратитесь по телефону +7 (4212) 65-52-54 или электронной почте support@telecom-union.ru. Письменное заявление можно направить по адресу организации, указанному ниже.
Укажите ФИО заявителя, контакт для ответа, номер лицевого счёта или заказа, дату, сумму, способ оплаты, номер операции и причину обращения. Приложите подтверждение оплаты. Для защиты средств может потребоваться подтверждение личности, полномочий или принадлежности платежа. Не передавайте пароль от банка, код из SMS или CVC/CVV.
Ошибочный или повторный платёж
Если указан неверный лицевой счёт, сумма списана повторно или платёж не отразился в балансе, поддержка проверит сведения расчётной системы и платёжного сервиса. Возможность корректировки или возврата определяется по результату проверки конкретной операции.
Возврат проводится получателем исходного платежа с учётом способа, которым он был оплачен, и правил соответствующего платёжного сервиса. Смена платёжного сервиса для новых оплат не меняет получателя ранее совершённой операции. Сроки рассмотрения и возврата определяются применимым законодательством и договором; зачисление возврата также зависит от обработки банком или платёжным сервисом.
Неиспользованный аванс за услуги
Абонент может обратиться по поводу прекращения договора и возврата неиспользованного остатка аванса. При рассмотрении учитываются оказанные услуги, расчёты по договору и обязательные требования законодательства. Заявление направляется оператору, указанному в договоре абонента.
Условия возврата оборудования, ранее переданного в аренду или пользование, проверяются отдельно по договору и акту передачи. Возврат аванса не подменяет расчёты за фактически оказанные услуги или исполнение обязательств по возврату такого оборудования.
Оборудование
Для отмены заказа, возврата или обмена оборудования обратитесь к продавцу, указанному в заказе и документе о покупке. Сообщите модель, дату покупки, номер заказа и основание обращения. При недостатках опишите их и согласуйте способ передачи товара для проверки.
Права покупателя и сроки удовлетворения требований определяются законодательством о защите прав потребителей, способом продажи, состоянием и видом товара. Отсутствие кассового чека само по себе не исключает подтверждение покупки другими доказательствами. Расчёты по оборудованию и возврат аванса за услуги связи рассматриваются отдельно.
Реквизиты и контакты
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «Союз Телекоммуникаций»
- ИНН / КПП
- 2721198086 / 272401001
- ОГРН
- 1122721012611
- Юридический адрес
- 680042, г. Хабаровск, пер. Бородинский, д. 1, кабинет 13
- Расчётный счёт
- 40702810670000008434
- Банк
- Дальневосточный банк ПАО Сбербанк, г. Хабаровск
- БИК
- 040813608
- Корреспондентский счёт
- 30101810600000000608
- Телефон
- +7 (4212) 65-52-54
- Электронная почта
- support@telecom-union.ru